Hjemreise

Avreise

Avreisetiden på hjemreisen kan endres.

På hvert hotell finnes en oppslagstavle og en informasjonsperm fra Amisol Travel, hvor man dagen før avreise finner avreisetiden og pick-up tid på hotellet.

På enkelte hoteller har ikke AmiSol Travel noen oppslagstavle eller informasjonsperm.

Er man i tvil om avreisetiden må man da ta kontakt med vårt kontor eller våre reiseledere på reisemålet.  

Man er selv ansvarlig for å møte til riktig avreisetid.

AmiSol Travel er ikke ansvarlig ved for tidlig eller for sent fremmøte til avreise.

AmiSol Travel er ikke ansvarlig om man er fraværende på flyplass i forhold til avreisetiden.  

Etter passering av sikkerhetskontroll på flyplass er det den reisendes eget ansvar å følge nødvendige anvisninger for å komme med flyet.

Man må selv følge med på flyopprop, oppslagstavler og andre anvisninger.

AmiSol Travel er ikke ansvarlig om man av ulike grunner ikke kommer med flyet.

Betaling av reise

AmiSol Travels kontor i Norge utbetaler ikke refusjoner eller utlegg.

Utgifter på reisemålet som man av ulike grunner mener Amisol Travel skal refundere må være gyldig dokumentert og gjøres opp på reisemålet.  

AmiSol Travel betaler ikke regninger eller gjør utlegg i forhold til hotell. Alle hotellregninger må gjøres opp i resepsjonen i god tid før avreise.  

Ved utlegg utenfor Amisol Travels regi vil Amisol Travel uansett grunn ikke refundere evt. utgifter i forhold til hotell, måltider, transport, telefon og lignende.

Klager og reklamasjon

Vårt mål er å gi våre gjester best mulig ferieopplevelse. For å kunne hjelpe på best mulig måte trenger vi å få beskjed med en gang dersom det er noe du ikke er fornøyd med. På de fleste av våre reisemål har vi reiseleder. Om det skulle være noe ber vi deg ta kontakt med reiseleder så fort som mulig dersom det er noe som mangler. På den måten gir du oss muligheten til å sikre deg best mulig ferieopplevelse.

På noen av våre destinasjoner har vi ikke egen reiseleder, du må da ta kontakt med vår lokale representant. 

Amisol Travel forutsetter at klager fremføres for reiseleder på reisemålet slik at klagepunktet kan bli rettet eller kompensert. Dersom dette ikke er gjort, uten at det foreligger særskilte omstedigheter, vil normalt en senere klage eller krav om kompensasjon bli avvist.

Gjelder det klage på flyreisen, skadet eller forsinket bagasje, vil vi i første omgang henvise deg til det flyselskapet du reiste med. For å klage på flyreisen må du legge ved en kopi av boardingkort/ombordstigningskort. Det er derfor viktig at du tar vare på denne dersom du ønsker å klage på noe vedrørende flyreisen. For skadet bagasje må du i tillegg fylle ut og ta vare på PIR-rapport som fås på flyplassen. 

Hvis henvendelsen din gjelder sykdom, skade eller tyveri, skal du kontakte forsikringsselskapet ditt. Kjøpte du reiseforsikring sammen med reisen, er du forsikret hos Gouda Reiseforsikring og kan melde direkte til dem. 

Klage må være fremsatt skriftlig senest 4 uker etter hjemreisedato.

Klagen sendes per epost til:post@amisol.no. Bestillingsnummeret må legges ved. 

Når vi har mottatt din klage/reklamasjon, vil du få en bekreftelse fra oss med antatt behandlingstid per epost. Vi forsøker å svare så raskt som mulig, men i høysesong og i saker der vi må gjøre en del undersøkelser, kan det ta noe lengre tid.