Klager
Alle reisende er pliktige til å være oppmerksomme på reisevilkårene.
For reisearrangører og forbruker gjelder Lov om pakkereiser og reisegaranti.
Loven gjelder for tilbud om pakkereiser og for avtaler om kjøp av pakkereiser som inngås mellom en kunde og en arrangør eller formidler av en pakkereise.
For reisearrangører og forbruker gjelder også Alminnelige vilkår for Pakkereiser.
Alminnelige vilkår for Pakkereiser er utarbeidet av Reisebransjeseksjonen i DSH og Forbrukerombudet og gjøres gjeldene for pakkereiser som faller inn under definisjonen i Lov om Pakkereiser.
Vilkårene regulerer forholdet mellom reisearrangør og forbruker.
Reisevilkår uthevet i kursiv er AmiSol Travels spesielle vilkår innenfor Alminnelige vilkår for Pakkereiser utarbeidet av Reisebransjeseksjonen i HSH og Forbrukerombudet (FO) rammereguleringer.
AmiSol Travel er medlem av Reisegarantifondet og den Norske Reisebransjeforening.
AmiSol Travel forutsetter at klager fremføres for reiseleder på reisemålet slik at klagepunktet kan bli rettet eller kompensert.
Dersom dette ikke er gjort, uten at det foreligger særskilte omstedigheter vil normalt en senere klage eller krav om kompensasjon automatisk bli avvist.
Hvis den reisende mener det foreligger en mangel som gir rett til prisavslag eller erstatning er den reisende pliktig til å informere arrangøren om dette så snart det er mulig.
Klager må være fremsatt skriftlig senest 1 måned etter hjemreisedato.
Billett/Reisebevis må alltid legges ved.
Klagesaker har 6-8 ukers behandlingstid fra klagen mottas på AmiSol Travels kontor i Norge.
Pakkereisenemda
Postboks 2924 Solli
Oslo
Tlf.: (+47) 22 54 60 02
|